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KI statt Warteschleife – die Zukunft des Kundenservice | Welt der Wunder – Das Interview

Kunden erwarten heute sofortige Antworten – rund um die Uhr, auf jedem Kanal. Doch Personal wird knapper und Anfragen vielfältiger. In diesem Interview erklärt Andreas Tutsche, Geschäftsführer der Oracom GmbH, wie der KI-gestützte Smart Assistant dieses Problem löst: als personalisierter Avatar, der natürliche Gespräche führt, Routineanfragen automatisch bearbeitet und Mitarbeiter für ihre Kernaufgaben freimacht. Er zeigt, wie das System flexibel implementiert wird – vom schnellen Schnellstart ü

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